IP-телефоны и аналоговые аппараты, офисные АТС, голосовые шлюзы, беспроводные станции DECT и трубки к ним, гарнитуры, конференц-телефоны, домофония.
Аналоговая или IP-телефония
Аналоговая работает по отдельной телефонной проводке и не зависит от компьютерной сети — её ещё берут на небольшие объекты. IP-телефония работает по той же кабельной сети, что и компьютеры: не нужна вторая проводка, номер «переезжает» вместе с сотрудником, разговоры записываются, а статистику звонков видно в отчётах. Для компании, которая принимает заявки и обрабатывает обращения, это ощутимая разница.
Что нужно, кроме телефонов
Коммутатор с питанием по кабелю (PoE), чтобы не ставить блок питания к каждому аппарату, стабильный интернет-канал и АТС — серверная или облачная. Если интернет нестабилен, разговоры будут прерываться, и виноватыми окажутся телефоны, хотя дело в канале.
Гарнитуры
Нужны там, где сотрудник говорит и одновременно печатает: диспетчерская, отдел продаж, приёмная. Это не аксессуар, а условие нормальной работы на потоке звонков.